Política de reembolso

La política de Pássaro es un beneficio que permite el cambio o devolución de nuestros productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación:

Exclusiones:

Los cambios y/o devoluciones de los artículos no cubre:

  • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Desgaste de las prendas por un mal lavado.
  • Desgaste de las prendas por un mal uso.

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de cambio:

Los productos podrán ser cambiados por motivo de: talla, satisfacción o calidad. El cambio estará sujeto a aprobación del equipo Pássaro.

Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado con su factura y las etiquetas originales con las que fue entregado. 
  • El proceso de cambio debe realizarse dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles después de haber recibido el producto si es por talla o satisfacción de la prenda o treinta (30) días hábiles  después de haber recibido el producto si es por calidad de la prenda.
  • Se pueden realizar máximo dos (2) cambios de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los ocho (8) o  treinta (30) días hábiles.
  • Los cambios podrán realizarse por prendas de la misma referencia o de otras referencias, siempre y cuando, sea del mismo o mayor valor de la compra.
  • En los cambios por talla o satisfacción, el primer envío lo asume el cliente y Pássaro asume el envío de regreso.
  • En los cambios por calidad, los costos de envío los asume Pássaro.
  • Las prendas en promoción o descuento NO tienen cambio. 
  • Todos los cambios están sujetos a aprobación por del equipo Pássaro. 
  • En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, nombre y correo del comprador.
  • El comprador tiene ocho (8) días hábiles, a partir del momento en que recibe la prenda, para enviar el producto a través de la transportadora de su preferencia.
  • Cuando la prenda llegue a las oficinas, el equipo Pássaro se comunicará con el cliente para realizar el cambio.

Pasos para hacer el cambio:

  1. Ponerse en contacto con la línea oficial de WhatsApp: 3023798167, nuestra cuenta de Instagram: @passaro_store o a través de nuestro correo: clientes@passaro.co ⮕ Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
  2. Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de la transportadora de su preferencia, con la guía correspondiente, embalaje adecuado y la factura, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles desde que se comunica para hacer el cambio.
  3. Cuando el paquete llega a las oficinas de Pássaro, el equipo encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea factible el cambio.
  4. Si el cambio es factible, el equipo Pássaro se contactará con el comprador para que confirme la prenda, talla, color y se haga efectivo el cambio. 
  5. Se anexará la guía del cambio apenas se haya registrado en el sistema. (La guía también llega al correo electrónico suministrado por el cliente).

DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TARJETA REGALO

Términos y condiciones aplicables a la devolución de dinero en Tarjeta Regalo Pássaro:

En caso que el comprador no encuentre una referencia de su gusto para hacer el cambio o que no haya disponibilidad de la prenda que desea, se activará una Tarjeta de Regalo Pássaro para que adquiera los productos de su preferencia, como otra alternativa para hacer el cambio.

Esta activación de Tarjeta de Regalo Pássaro estará sujeta a aprobación del equipo encargado, durante los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que llega la prenda a las oficinas. 

Para hacer efectiva la devolución de dinero en Tarjeta de Regalo Pássaro se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado con su factura y las etiquetas originales con las que fue entregado.
  • El proceso de cambio debe realizarse dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles después de haber recibido el producto si es por talla o satisfacción de la prenda o treinta (30) días hábiles después de haber recibido el producto si es por calidad de la prenda.
  • Se pueden realizar máximo dos (2) cambios de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los ocho (8) o  treinta (30) días hábiles.
  • Todas las devoluciones están sujetas a aprobación por parte del equipo Pássaro.
  • En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
  • El comprador tiene ocho (8) días hábiles, a partir del momento en que recibe la prenda, para enviar el producto a través de la transportadora de su preferencia. 
  • Cuando llegue la prenda a las oficinas, el equipo Pássaro se comunicará con el cliente por la línea de WhatsApp de la página web, Instagram o correo para realizar la devolución en Tarjeta de Regalo Pássaro.

Pasos para la devolución en Tarjeta de Regalo Pássaro: 

En Pássaro, intentamos que todos los cambios se lleven a cabo satisfactoriamente. Como segunda opción, si el cliente no encuentra prendas de su gusto o no hay disponibilidad, se procede a dar una Tarjeta de Regalo Pássaro por el valor de la compra. 

Cuando haya llegado la prenda a las oficinas y el cambio no haya sido factible por gusto del cliente o disponibilidad de la prenda, se siguen los siguientes pasos: 

  1. Si el cambio no es factible por lo mencionado anteriormente, el equipo Pássaro brinda la opción de hacer una Tarjeta de Regalo Pássaro por el valor de la compra.
  2. En un plazo de tres (3) días hábiles se hará la entrega del código de la tarjeta de regalo por el valor de la compra, este podrá ser redimido solo en el sitio web de Pássaro www.passaro.com.co en cualquier momento.

DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

Términos y condiciones aplicables a la devolución de dinero en cuenta bancaria:

Si el comprador rechaza la opción de Tarjeta de Regalo y opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor de la compra, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a las oficinas de Pássaro.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Para realizar la devolución del dinero, la prenda debe estar en perfecto estado con su factura y las etiquetas originales con las que fue entregado.
  • La devolución del dinero se hará a una cuenta bancaria Bancolombia de ahorros o corriente o cuenta Nequi (No manejamos devoluciones por medio de aplicaciones como Daviplata o demás bancos).
  • Las solicitudes de devolución de dinero se aprueban cuando: 
  1. Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
  2. No es posible hacer la entrega del pedido al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero. 
  3. La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte del equipo Pássaro.
  • Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través  de la transportadora de su preferencia, con la guía correspondiente, embalaje adecuado y su factura, en un plazo máximo de ocho (8) días desde que se comunica para hacer el cambio.
  • Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto, Pássaro procede con la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles después de que la prenda llegue a las oficinas. 

Para solicitar una devolución de dinero: 

El equipo Pássaro verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en los Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución y le notificará si se aprueba la devolución de dinero. 

Para realizar la devolución el comprador debe:

  1. Enviar por nuestros medios oficiales el certificado de su cuenta bancaria Bancolombia de ahorros o corriente o cuenta Nequi (No manejamos devoluciones por medio de aplicaciones como Daviplata o demás bancos).
  2. Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de la transportadora de su preferencia, con la guía correspondiente, embalaje adecuado y su factura, en un plazo máximo de ocho (8) días desde que se comunica para hacer el cambio.

En un plazo de 30 días hábiles, después de recibida la prenda, se hace la devolución de dinero. El dinero se verá reflejado en el transcurso de 24 horas después de la consignación, según el banco.

Derecho de retracto:

Cuando los productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. En este caso, el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución están especificados en los términos y condiciones de “Cambio”. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, ahorros o corriente,  en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde el momento en que la empresa reciba de nuevo el producto.